一、定义：
小动物是指家庭驯养的宠物猫、宠物狗，具有攻击性或易于伤人等特性的动物，如藏獒、斗牛犬，不属于该范围。
二、数量限制：
每个航班最多允许载运两个装有小动物的容器。
每个装载小动物的容器总重量（包括其中的小动物以及食物和水的重量）不得超过32KG，否则必须作为货物运输。
三、包装及容器要求：
体重超过 14KG 的小动物应单独运输。
最多 2 只大小相仿，每只体重低于 14KG 且能够共处的成体动物可使用同一容器运输。
同窝 6 月以下的小动物最多可三只装在同一容器或分隔室内运输。
载小动物容器由小动物主人自己提供，装运小动物的容器应符合《中华人民共和国国家标准 GBT26543-2011- 活体动物航空运输包装 通用要求》：
A ．确保容器内小动物拥有足够的空间，能够正常站立、转身或以自然姿态趴卧。根据动物特性，容器内应有足够的空间使动物呼吸畅通，其大小以不致使动物身体的任何部分伸出容器为宜，通气孔处应安装金属网；
B ．容器通风孔应设在容器包装箱除门以外的另外三面箱壁上端三分之一处，孔径最小为 2.5cm, 孔与孔之间的中心距离为 10cm 。通风孔面积至少应占容器四壁总面积的 16% ，所有开口处应能防止小动物的鼻子或爪子伸出；
C ．容器的门应设计在容器的侧端并构成容器的一个侧面，应采用滑链或铰链形式作为门的锁定装置。运输大型犬类的容器，门应覆以间隔密集的金属栏杆和网格，间距为 1CM 的双层网格，门上需要增加铰链或加二、三道门插固定，确保安全。
D ．容器门边两长侧外壁中部应装有隔离杆或把手，便于操作以及起到隔离作用，保证空气流通；
E ．容器地板是实心的，能防止宠物粪便渗溢。托运人应提供吸湿物作垫料，确保容器内干净、干爽。稻草不应作为吸湿物的垫料；
F ．硬塑包装容器（可折叠类型的除外）适合运输大多数犬类动物，大型硬塑容器应至少有两个安全门插。如容器有轮子应当将其拿掉或使其不能转动；
G ．容器外附加布或麻布类纤维绳网套。以防容器意外破损时，造成动物的逃逸。网套的网格孔径大小应以小动物头部钻不过去为准；
H ．对于需要进食、饮水的动物，其容器应安装食具、水具或类似设施，不应将食物撒在底板上。所提供的食物不应违反相关的国家法律规定。
四、证件要求：
托运的小动物须具有动物检疫证等有效证明。
如购买国际客票，您须在购票前充分了解旅行国家的入境、出境、过境信息、适用法规及其它重要旅行信息。旅行时须确保携带所有有效旅行证件及其他相关资料、证明等并遵守旅行国家的入境、出境、过境或其他法规要求。
五、申请航班范围：
目前通过国航官网，您可以申请以下航线小动物托运服务：
1、您可以申请由国航实际承运且挂国航航班号的国内始发单程直达航班小动物托运服务，开通城市如下：
北京、上海、广州、成都、杭州、天津、重庆、哈尔滨、长春、沈阳、大连、延吉、乌鲁木齐、兰州、西宁、银川、西昌、西安、呼和浩特、太原、运城、郑州、威海、烟台、青岛、绵阳、九寨沟、达州、拉萨、贵阳、南京、合肥、武汉、温州、宁波、张家界、长沙、南昌、厦门、福州、汕头、珠海、昆明、桂林、丽江、海口、三亚
2、您可以申请由国航实际承运且挂国航航班号的 北京始发 部分国际单程直达航班；
3、如您需要办理除上述1、2条以外国航其他航班的小动物托运服务， 可致电 95583咨询并携带相关证件前往国航直属售票处购票并办理服务手续 ；
4、 代码共享航班、联程及包座航班无法办理。
5、 未设有氧舱机型无法载运小动物，详细情况请以申请结果为准。
六、申请时限：
如您希望通过登陆国航官网申请办理小动物运输，请您最迟于航班起飞48小时（含）前，申请办理。
七、申请方式：
请在线填写《小动物托运预定申请书》，并提交服务预订申请。我们将根据航班起飞日期排序，于 08:00时-22:00时之间与您联系。如您在发送邮件后 1至4 小时内未接到我们工作人员的电话或邮件，请拨打 95583与我们联系。
您在网站上填写的仅是申请书， 该服务尚未办理成功 。申请结果以工作人员回复为准。 工作人员为您办理成功后，会将办理好的《小动物托运预定申请书》发送到您的邮箱，此申请书是您托运小动物的唯一凭证，请您务必按要求打印。
八、服务费用：
小动物属于特殊行李范畴并按特殊行李收费标准计费。
九、机场办理方式：
请您携带打印好的一份《小动物托运预定申请书》，有效身份证件及小动物检疫证明，于航班起飞前120分钟到达始发站机场缴纳小动物托运服务费用，并办理乘机登记手续。
十、乘机须知：
- 处于怀孕状态或在48小时之内刚分娩的小动物不得办理托运。
- 不符合运输条件的小动物，我们可以拒绝载运。如您放弃托运小动物，可按正常程序办理乘机登记手续；如您要求改乘其他航班，应按自愿变更规定办理。
- 在航班起飞前国航有权调整机型，如因调整机型造成旅客所乘航班无法载运小动物时，您可选择放弃托运小动物或改乘其他可以载运小动物的航班。
- 旅客携带的小动物不得带入客舱，必须装在货舱内运输。旅客对托运的小动物承担全部责任。由于正常运输条件下小动物受伤、患病、逃逸和死亡，国航不承担任何责任。
- 小动物不得办理行李声明价值。
十一、客票支付方式：
国内银行信用卡、国内银联储蓄卡支费用。
可使用银行信用卡：中国农业银行、兴业银行、中信银行、浦东发展银行、上海银行、广发银行、平安银行/深圳发展银行、邮政储蓄银行、民生银行、光大银行、建设银行、交通银行、工商银行、中国银行、招商银行。
可使用的银联储蓄卡：招商银行、交通银行、华夏银行、建设银行、中国农业银行、兴业银行、工商银行、光大银行、邮政储蓄银行、中信银行。
十二、 变更与退票 ：
- 已订妥小动物托运服务的旅客，变更航班、日期、退票或取消服务，须在航班起飞 48 小时（含）前联系 95583 办理变更；变更客票或退票须按客票使用规定办理；变更客票后如仍需此服务，请按申请程序重新办理服务手续。
- 因航空公司或天气等非旅客原因导致客票航班、日期变更，且变更后的航班仍需此服务，请您在收到航班变更通知后及时联系 95583 确认或重新申请此服务。